🚚 Shipping & Returns
Last updated:
📦 Kebijakan Pengiriman
Kami mengirimkan pesanan ke seluruh wilayah Indonesia melalui kerjasama dengan jasa ekspedisi terpercaya seperti JNE, SiCepat, POS Indonesia, dan TIKI.
Estimasi Waktu Pengiriman:
- Jabodetabek: 1-2 hari kerja
- Jawa (luar Jabodetabek): 2-4 hari kerja
- Sumatera, Kalimantan, Sulawesi: 3-7 hari kerja
- Bali & Nusa Tenggara: 4-8 hari kerja
- Papua & Maluku: 7-14 hari kerja
Biaya Pengiriman:
- Gratis ongkir untuk minimal belanja Rp150.000 (Jabodetabek) dan Rp200.000 (luar Jawa)
- Di bawah minimal belanja: biaya sesuai tarif ekspedisi (mulai Rp15.000)
Lacak Pesanan:
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui email. Anda dapat melacak pesanan di halaman Lacak Pesanan atau langsung di website ekspedisi terkait.
🔄 Kebijakan Pengembalian
Kami memberikan garansi 14 hari untuk pengembalian barang dengan ketentuan berikut:
Syarat Pengembalian:
- Barang dikembalikan dalam kondisi segel, baru, dan belum digunakan
- Barang masih dalam kemasan asli dan tidak rusak
- Menyertakan bukti pembelian (invoice atau struk)
- Pengembalian dilakukan maksimal 14 hari setelah barang diterima
Pengembalian karena Kerusakan (Claim Garansi):
- Kerusakan dari pihak kami (produk cacat pabrik, salah kirim) akan ditanggung biaya pengiriman
- Dana akan dikembalikan 100% dalam bentuk store credit atau transfer bank
Pengembalian karena Preferensi Pribadi:
- Pembeli menanggung biaya pengiriman kembali
- Dana dikembalikan 70% dari harga produk (biaya administrasi)
- Ongkir tidak dapat direfund
Cara Mengembalikan Barang:
- Hubungi CS kami di [email protected] atau WhatsApp +62 812 3456 7890
- Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian beserta foto produk (jika rusak)
- Kirimkan barang ke alamat warehouse kami (akan diinformasikan CS)
- Proses refund akan dilakukan dalam 3-7 hari kerja setelah barang kami terima dan periksa
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:
- Produk digital (e-book, software, dll)
- Produk yang sudah digunakan atau kemasan rusak
- Produk yang dibeli saat promo spesial (non-refundable)
- Mainan edukatif yang sudah dibuka segelnya
Ada pertanyaan tentang pengiriman dan pengembalian? Hubungi kami di [email protected] atau WhatsApp +62 812 3456 7890.